Chatbot là gì: Quy trình thiết kế & Kiến trúc của nó

Chabot đầu tiên được gọi là “ELIZA” được phát triển vào năm 1960 bởi Giáo sư Joseph Weizenbaum của MIT (ngày 8 tháng 1 năm 1923 tại Đức - ngày 5 tháng 3 năm 2008). Đây là một loại chương trình máy tính và nghĩa của từ này là “Chúa tôi là sự dồi dào”. Dạng chuẩn của Eliza là “Xét nghiệm chất hấp thụ miễn dịch liên kết với enzym”. Một số trong số đó là Charlie, Cleverbot, Fred, Jenney AI, SimSimi, v.v. Một số công ty phát triển Chatbot là Hedgehog Log thành lập năm 2007, Dog Town Media thành lập năm 2011, MobiDev thành lập năm 2009, Dung hợp Informatic thành lập năm 2000, On graph Technologies năm 2007, Optisol Business Solutions năm 2006.

Chatbot là gì?

Nó là một loại phần mềm được sử dụng để tương tác với con người bằng các ngôn ngữ khác nhau thông qua các ứng dụng di động, trang web, tin nhắn khác nhau, v.v. Dạng tiêu chuẩn của bot là “Xây dựng-Vận hành-Chuyển giao”. Chabot không phù hợp với mục đích trò chuyện vì chúng ta có cả ưu điểm và nhược điểm khi sử dụng chúng. Có nhiều tên gọi khác nhau cho chúng là Smart bot, Conversational bot, Chatterbot, Talbot, Interactive agent, Conversational AI và Conversational interface. Hầu hết trong số này là một loại giao diện tin nhắn, thay vì con người trả lời các chương trình sẽ trả lời các câu hỏi của khách hàng. Một số yếu tố thúc đẩy mọi người sử dụng Chatbots là năng suất, giải trí, các yếu tố xã hội và quan hệ, và sự tò mò. Một số bot tốt là Crawler’s, bot giao dịch, bot thông tin, bot giải trí, bot nghệ thuật, bot trò chơi, v.v. và bot xấu là tin tặc, người gửi thư rác, kẻ lừa đảo, kẻ mạo danh, v.v.

Chatbot hoạt động như thế nào?

Nó là một công cụ được sử dụng để giao tiếp giữa con người và robot thông qua trình nhắn tin trực tuyến và chúng có CUI (Giao diện người dùng trò chuyện), được sử dụng để cho phép con người tương tác với máy bằng các ngôn ngữ khác nhau, điều này có thể hiểu được bởi Chatbot. Những thứ đó chủ yếu có thể được tìm thấy trên các nền tảng như Facebook, Whatsapp, Skype, Instagram, Hike, trang web, v.v.

Chúng cũng có một bộ não, có ba phần chính là Nguồn tri thức, các cụm từ lưu trữ và bộ nhớ hội thoại. Khi chúng tôi nói điều gì đó với điều đó, đầu tiên nó phân tích từ đó và tìm kiếm từ khóa để đưa ra câu trả lời cho người dùng. Nó phân tích từ khóa bằng cách sử dụng ba phần chính của não và đưa ra câu trả lời cho các truy vấn của người dùng. Đây là cách hoạt động của bộ não Chatbot.

AI Chatbots

Dạng tiêu chuẩn của AI là Trí tuệ nhân tạo , nó được sử dụng để trò chuyện với người dùng bằng ngôn ngữ tự nhiên của họ thông qua các ứng dụng di động, trang web và nhiều ứng dụng nhắn tin khác. Một số ví dụ là bot Spotify được sử dụng để tìm kiếm nhạc dễ dàng, Wholefood được sử dụng để tìm kiếm công thức nấu ăn, v.v.

Các loại Chatbots

Có hai loại đó là AI và Cố định. Sự khác biệt giữa AI và Cố định được hiển thị trong bảng dưới đây

Quy trình thiết kế Chatbot

Có bảy bước để thiết kế quy trình Chatbot mà chúng là phạm vi và yêu cầu, xác định các yếu tố đầu vào, hiểu các yếu tố giao diện người dùng, tạo tương tác đầu tiên, xây dựng cuộc trò chuyện và cuối cùng là thử nghiệm. Hình quy trình thiết kế Chatbot được hiển thị trong hình dưới đây

chatbot-thiết kế-quy trình

Bước đầu tiên để thiết kế Chatbot là biết phạm vi và các yêu cầu như lý do tại sao chatbot, nền tảng để khởi chạy chatbot và những hạn chế của nó. Bước thứ hai là xác định đầu vào từ người dùng dưới dạng truy vấn thông qua văn bản, giọng nói hoặc hình ảnh, từ thiết bị và hệ thống thông minh. Bước thứ ba là hiểu các yếu tố Giao diện người dùng (UI) mà chúng ta có thể thấy trong các ứng dụng của mình. Các phần tử giao diện người dùng có năm loại, đó là: Dòng lệnh (CL), Giao diện người dùng đồ họa (GUI), Giao diện theo hướng menu (MDI), Giao diện dựa trên biểu mẫu (FBI) và Giao diện ngôn ngữ tự nhiên (NLI). Sau khi hiểu các yếu tố giao diện người dùng, bước tiếp theo là tạo tương tác đầu tiên và xây dựng cuộc trò chuyện. Bước cuối cùng của quy trình thiết kế Chatbot là thử nghiệm, được thực hiện trên thiết bị di động và trang web để biết cách hoạt động của nó.

Kiến trúc Chatbot

Kiến trúc của Chatbot yêu cầu trình tạo phản hồi ứng viên và bộ chọn phản hồi để đưa ra phản hồi cho các truy vấn của người dùng thông qua văn bản, hình ảnh và giọng nói. Kiến trúc của Chatbot được hiển thị trong hình dưới đây.

kiến trúc của chatbot

Trong hình trên, các thông điệp của người dùng được đưa ra để phân loại ý định và nhận dạng thực thể.

• Ý định: An ý định trong hình trên được định nghĩa là ý định của người dùng, ví dụ như mục đích của từ “Good Bye” là kết thúc cuộc trò chuyện tương tự, mục đích của từ “Một số nhà hàng Trung Quốc tốt là gì” mục đích là để tìm một nhà hàng.
• Thực thể: An thực thể trong Chatbot được sử dụng để sửa đổi một ý định và có ba loại thực thể, chúng là thực thể hệ thống, thực thể nhà phát triển và thực thể phiên.
• Trình tạo phản hồi ứng viên: Trình tạo phản hồi ứng viên trong Chatbot thực hiện các phép tính bằng cách sử dụng các thuật toán khác nhau để xử lý yêu cầu của người dùng. Sau đó, kết quả của những tính toán này là phản hồi của ứng viên.
• Bộ chọn phản hồi: Bộ chọn phản hồi trong Chatbot được sử dụng để chọn từ hoặc văn bản theo truy vấn của người dùng để đưa ra phản hồi cho người dùng mà sẽ hoạt động tốt hơn.

Thử thách Chatbot

Một số thách thức là

• Bảo vệ
• Hiểu được tình cảm và cảm xúc của người dùng trong trường hợp có bot thoại
• Chuyên ngành ngôn ngữ
• Ngôn ngữ không tiêu chuẩn

Ưu điểm

Những ưu điểm là

• Chi phí thấp hơn
• Sẵn có 24/7
• Học hỏi và cập nhật
• Nó quản lý nhiều khách hàng
• Nó rất dễ dàng để sử dụng
• Nỗ lực của con người ít hơn

Nhược điểm

Một số nhược điểm là

• Mất nhiều thời gian hơn để cài đặt ứng dụng
• Giao diện phức tạp

Các ứng dụng

Các ứng dụng của Chatterbot được hiển thị dưới đây

• Chatbot dành cho giải trí: Jokebot, Quotebot, Bot ý tưởng bữa tối, Ruuh, Zo, Genius, v.v.
• Chatbot dành cho sức khỏe: Webot, Meditatebot, Health tap, v.v.
• Chatbot dành cho tin tức và thời tiết: CNN, Poncho, v.v.

Chabot cải thiện dịch vụ khách hàng, vì sự cải tiến này, lợi ích của Chatbot đang tăng lên từng ngày. Trong thế giới ngày nay, nhắn tin đã trở thành một trong những phương tiện giao tiếp phổ biến, cho dù đó là tin nhắn văn bản hay thông qua các ứng dụng nhắn tin. Chabot’s được sử dụng trong các lĩnh vực khác nhau cho các mục đích khác nhau, vì các loại hình kinh doanh khác nhau này đang được phát triển Chabot’s. Các Chatbots được thiết kế và phát triển dựa trên các truy vấn của khách hàng và ngôn ngữ của họ. Đây là một câu hỏi dành cho bạn, liệu có thể tạo riêng mà không cần bất kỳ kiến ​​thức mã hóa nào không?